「ICE笔试备考」专题11：八项核心能力解读之六：积极聆听

为了更好的支持曌乾学员和领域内的教练学习者，曌乾教练研修院推出“ICE笔试备考专题”文章，结合ICF官网内容与实际经验，每周一篇，系列内容。

小编将给大家带来八项核心能力解读系列，该视频内容来自ICF官网，每项核心能力将由一位国际教练讲解。

本周讲解教练八项核心能力解读之六：

积极聆听

定义 关注客户在说什么以及没有在说什么，以此充分理解客户在其所处系统的背景下沟通的是什么，并支持客户的自我表达。

一、对这项核心能力的理解

积极聆听是教练必备的能力，能够倾听客户的心声，并让我们的客户感受到被倾听，是所有教练能力中最重要的。如果我们听不到客户的心声，那么我们就不可能帮助他们前进，也就不可能帮助客户澄清事实。积极倾听是实现教练目标的一部分，这项技能不仅仅是为了帮助教练而设计，也是为了帮助客户去倾听自己内心的想法。

二、新核心能力与旧核心能力的区别

随着新版核心能力的改变，把注意力重点集中在这两个词上：教练的“Being”和“Doing”，关注的是教练的状态。旧版核心能力强调主动去听，那是一个教练需要完成的事；新版核心能力中积极倾听表达的是教练的状态和行为，所以当你考虑到这一点改变时，它确实意味着教练是以客户伙伴的身份加入，是我们充分倾听的能力，教练能够倾听客户口中所言，也能倾听客户心中所想，并且能够将倾听的内容反馈给客户。

三、如何判断教练掌握了这项核心技能

（1）教练应当表现出来的是对客户跟随的能力，评估教练对客户分享的内容应该如何回应？接下来会发生什么？当教练在这个部分做得很好的时候，会和客户全然地投入在当下的对话，能听到客户分享内容中的细微差别。

（2）客户表达的内容，周围发生的一切，在这一刻都因为倾听真正建立起了联系，所以这时教练是真的在倾听系统，不仅仅是在听文字，是在听他们的身体在说什么，或许没有表达什么。

（3）因为教练和客户是两个完全不同的人，所以教练敏感的部分和客户可能是不同的。新版核心技能新增的一条是教练必须要考虑客户的背景，这意味着要全然地站在客户的角度倾听，而不仅仅是作为教练的角度，因此客户分享的内容，作为教练有没有基于你的习惯进行了“过滤“。实际上教练应该站在客户的背景来倾听他们，并且帮助客户听到自己的内在。

四、当教练是否掌握这项核心能力的具体表现

我们通过评估要关注的是：教练注意到了什么，教练观察到了什么，教练是怎么把这些反馈给客户的，客户在分享他们看到的一切，我们希望教练能够带着觉察去倾听客户以及他的思想。

比如，教练注意到一个客户说：“我真的很兴奋，我在这次晋升中可能得到机会”。如果只是关注字面意思去听表面的表述，未听到其他东西都和他的表达不匹配（或者听到未反馈给客户）。如果你注意到并且积极地倾听，把自己置身于一个高度觉察的场域里，就可以说：“我注意到当你说你很兴奋的时候，你的身体似乎没有对那种兴奋做出反应，关于这一点你怎么看？”。教练应该允许客户真正开始看到：“是的，这里还有别的东西”。

所以教练是否注意到在客户的表达中，说与不说的背后有什么是非常重要的，教练不能错过让客户看到和听到自己的机会。

再比如，假设你注意到客户在摇晃他们的膝盖，或者他们用一种很有力量的表达方式在说一件很小的事，他们说的时候声音和身体都很兴奋，我们要帮助客户去注意这些矛盾的陈述。

“我想我能成为一个很好的企业家，在过去15年里我一直在思考这个问题。”当听到客户前后矛盾时，教练是怎么把这两者联系到一起的？“如果你已经和这个想法呆了15年，是什么让你退缩了？”在积极聆听中这些问题会自然地从教练这里问出来。只有在积极聆听的情况下，教练才会关注并回应客户，才会抓住重点。积极聆听让教练去了解和探索什么是真正的沟通。

不仅仅是客户的表达，还需要探索所有的非语言暗示，一些可能无法用语言表达的东西，比如客户的能量。你可以说“就在你说话的时候，我感觉到…”或者：“我注意到…”。因此在很多方面，作为教练会带给客户很多礼物，这也是为什么抓住这个机会是如此的重要。只有当教练真正保持这种倾听方式时，礼物才会出现，通过多种神经通路听到客户的心声，这是件多么神圣的事。

积极聆听真是一个很棒的洞察力，所以积极聆听又成为核心技能之一。希望教练能做到的是：跟随客户，当你在聆听的时候，如果你根据听到的内容为客户提供服务，你是在用某种方式向他们反馈这一点。教练可能变成一面镜子，直接反映出客户的表达，教练也可以概括或转述客户所说的话，但这也是为了帮助客户听到自己所说的，甚至是为了澄清你听到了什么而做的探询。因此在这个过程中会有相当数量的询问存在，教练的提问应该是对客户表达的直接回应。

ICE系列合集：

① ICE笔试及常见问题

「ICE笔试备考」专题1：考试相关内容及常见问题

② ICE笔试申请流程